国家税务总局上海市各区税务局,国家税务总局上海市税务局第三、四税务分局:
根据《上海市地方税务局关于印发<网上电子申报服务商考核细则(试行)>的通知》(沪地税函〔2017〕15号,以下简称考核细则)的规定,市局汇总整理各方资料,组织实施了针对本市8家网上电子申报服务商(以下简称服务商)的季度考核工作,现将2018年考核情况和下一步工作要求通知如下:
一、考核情况
2018年网上电子申报服务商考核结果表(分值) | ||||
服务商 | 第1季度 | 第2季度 | 第3季度 | 第4季度 |
税友软件集团股份有限公司 | 100 | 96 | 93 | 99 |
北京用友政务软件有限公司 | 97 | 94 | 100 | 100 |
上海华博信息服务有限公司 | 100 | 99.5 | 100 | 100 |
上海神计信息系统工程有限公司 | 99 | 100 | 99 | 98 |
上海博天信息技术有限公司 | 98 | 98 | 98 | 98 |
上海中软计算机系统工程有限公司 | 100 | 100 | 100 | 100 |
万达信息股份有限公司 | 100 | 100 | 100 | 100 |
浪潮软件集团有限公司 | 100 | 95 | 99 | 100 |
根据考核细则,在全市纳税人、征管局和市局处室相关人员的参与下,按纳税人满意度、征管局满意度、电话接通率、在线接通率、服务质量状况、市局和征管局的投诉情况等指标全面考核服务质量,本市8家服务商2018年度的考核结果均保持在优秀或良好以上(详见附件1——12)。
各服务商在2018年出色地完成了年所得12万以上个人所得税申报服务、企业所得税汇算清缴服务、日常月度及季度纳税申报服务、网厅涉税事项办理服务、电子税务局上线服务工作、自然人税收管理系统(扣缴端、手机端、Web端)上线等工作,为全市纳税人提供了332.99万次电话咨询、157.87万次在线咨询、8040次上门服务、19.45万次电话回访、2089次上门回访等服务,举办纳税人培训766场,培训户次7.09万户次,提供征管局驻点32个,驻场人数70人(详见附件13)。同时,积极拓展各类服务渠道,推出微信在线、远程自助、网上机器人、QQ互动、热门问题资讯推送等服务,为基层税务机关排堵保畅,不断提升服务质量,总体服务情况良好。
二、工作要求
(一)为创建良好的营商环境,各征管局应积极配合市局做好服务商考核工作,严格按规定实施抽样调查、实地检查和投诉处理等工作,抽样范围应尽量扩大,样本数量应更加科学,实地检查应如实记录违规数量,真实反映服务质量和征管局满意度,按时上报考核情况。对纳税人反映的服务问题,必须深入调查,实事求是解决问题。时刻关注纳税人需求,注重社会舆情动态。
(二)各服务商必须进一步提高接通率和当场解决率,耐心安抚纳税人情绪,增加各种渠道的培训及课程,提高培训效果。各服务商应制定节假日和重大活动的工作预案,对公司发生的重大事件有充分的应急处理机制。各服务商应对各自官方网站、微信公众号等自媒体发布的文章进行严格审核,禁止发布未经市局确认的相关税务信息。如违规发送文章,造成不良影响的,市局将严肃处理。各服务商应严格按职责对照服务承诺优化每一项服务,扩大服务通道,持续提高纳税人和征管局满意度。对违反合同规定或者违反有关管理要求的行为,一旦查实将严肃处理。
(三)各单位应重视本项考核工作,及时总结经验教训,积极做好工作计划,加大创新服务举措,进一步方便纳税人,实现管理和服务多维度拓展升级,充分发挥政府购买服务效能。
特此通知。
附件:1.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)
2.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)
3.2018年1季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)
4.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)
5.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)
6.2018年2季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)
7.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)
8.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)
9.2018年3季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)
10.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表(月度指标)
11.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表(季度指标)
12.2018年4季度网上电子申报服务商考核结果表(分值)
13.2018年网上电子申报服务统计表
国家税务总局上海市税务局
2019年3月26日
附件:附件.zip
上一篇: 关于降低社会保险费率政策解读——陕西5月起降低社会保险费率
下一篇: 国家税务总局上海市税务局关于发布2019年上半年度网上电子申报服务商考核结果的通知
工业和信息化部 国家发展和改革委员会 财政部 国家税务总局关于开展2023年度享受研发费用加计扣除政策的工业母机企业清单制定工作的通知
872国家税务总局关于资源回收企业向自然人报废产品出售者“反向开票”有关事项的公告
837国家税务总局关于发布出口退税率文库2024A版的通知
807最高人民法院 最高人民检察院关于办理危害税收征管刑事案件适用法律若干问题的解释
289财政部 税务总局关于在中国(上海)自由贸易试验区及临港新片区试点离岸贸易印花税优惠政策的通知
232国家税务总局 工业和信息化部关于发布《免征车辆购置税的设有固定装置的非运输专用作业车辆目录》(第十四批)的公告
201财政部 税务总局关于上市公司股权激励有关个人所得税政策的公告
169商务部 财政部等7部门关于印发《汽车以旧换新补贴实施细则》的通知
112财政部 国家税务总局关于农村集体产权制度改革土地增值税政策的公告
87国家税务总局关于办理2023年度个人所得税综合所得汇算清缴事项的公告
1474支持小微企业和个体工商户发展税费优惠政策指引(2.0)
1223财政部 税务总局关于调整横琴粤澳深度合作区有关增值税和消费税退税货物范围的通知
1126中华人民共和国公司法
1090财政部 生态环境部 商务部 海关总署 税务总局关于在有条件的自由贸易试验区和自由贸易港试点有关进口税收政策措施的公告
963工业和信息化部 国家发展和改革委员会 财政部 国家税务总局关于开展2023年度享受研发费用加计扣除政策的工业母机企业清单制定工作的通知
872国家税务总局关于资源回收企业向自然人报废产品出售者“反向开票”有关事项的公告
837国家税务总局关于发布出口退税率文库2024A版的通知
807财政部 税务总局 民政部关于2023年度—2025年度和2024年度—2026年度公益性社会组织捐赠税前扣除资格名单的公告
770财政部 税务总局关于确认中国红十字会总会等群众团体2024年度—2026年度公益性捐赠税前扣除资格的公告
569财政部关于公布废止和失效的财政规章和规范性文件目录(第十二批)的决定
145424国家税务总局河南省税务局 河南省支持灾后恢复重建税费优惠政策措施宣传手册
114561福建税务:12366咨询热点难点问题集锦
29371财政部 税务总局关于对增值税小规模纳税人免征增值税的公告
29307财政部 国家税务总局关于全面推开营业税改征增值税试点的通知
27166秋后算账,霍尔果斯二千多家企业被要求税务自查
25605广东税务发布2019年度汇算清缴热门65问
23330国家税务总局关于发布《企业所得税税前扣除凭证管理办法》的公告
22816财政部 税务总局 海关总署 关于深化增值税改革有关政策的公告
22710财政部 国家税务总局关于部分国家储备商品有关税收政策的通知
19844税务筹划108招
图书:税务筹划108招
图书:企业所得税实操手册
图书:个人所得税实操手册
Copyright ©2012-2022 TAXTAI.COM All Rights Reserved
北京财春教育科技有限公司 京ICP备08012556号-6